Communication de crise : le bad buzz United Airlines
Le 9 avril, un passager d’un vol United Airlines était expulsé par la force de l’avion à bord duquel il venait de prendre place. Retour sur la gestion de crise, et conséquences du surbooking et de procédures inadaptées La surréservation … Continuer de lire Communication de crise : le bad buzz United Airlines